Цитаты из книги «Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям»

Чтобы заслуживать уважение и рекомендации или продвинуть глубокие идеи, действительно хорошая компания должна предоставить клиентский опыт, о котором хочется рассказывать.

Сначала у вас должно появиться достойное качество обслуживания, чтобы вы перестали терять одного за другим разочарованных клиентов, а потом, как только у вас налажена текущая деятельность, вы можете полностью погрузиться в создание триггера разговора, чтобы о вас заговорили.

Триггеры разговора формируются из отличительных свойств на уровне текущей деятельности, а не слоганов и рекламы.

Триггеры разговора работают, потому что они более тонкие и ощутимые. Они не работают как реферальные программы, когда в обмен на адреса электронной почты друзей и семьи вам что-то полагается.

Интерес со стороны медиа - побочный эффект хороших триггеров разговjра, но никак не цель.