Читать онлайн «Управление качеством»

Следовательно, с экономической точки зрения важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не вся- кое высокое качество — благо, т. е. между техническим и экономи- ческим пониманием качества имеется противоречие, которое носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаи- мосвязью производства и потребления объектов; поэтому целесооб- разно рассматривать совместно технический и экономический ас- пекты качества, тем более что это важно при проведении оценки уровня качества. 8  • Правовой аспект качества относится к выработке НТД, по- рядку ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также ее учета. С правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установ- ленным в НТД. При определении термина «качество» следует учитывать различ- ные аспекты его понимания. Однако из-за одностороннего подхода к этому вопросу в литературе (как в отечественной, так и зарубежной) можно встретить множество его формулировок. Например, в ранних версиях МС ИСО серии 9000 качество определялось как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые по- требности. В версии МС ИСО 2000 г. , т. е. по ГОСТ Р ИСО 9000-2001, оно определяется как степень соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцениваемых качественно или количествен- но) предполагаемым или обязательным требованиям (потребностям или ожиданиям). В ряде зарубежных литературных источников качест- во рассматривается как соответствие требованиям потребителей, а иногда качество объясняется как пригодность к эксплуатации. Однако подобный подход к определению качества отражает только одну его сторону, что, как правило, требует дополнительных пояснений. Более предпочтительной и отвечающей современным представ- лениям о качестве применительно к продукции и услугам можно признать следующую формулировку: качество — определенная сово- купность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребно- стям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение. Продукция по МС ИСО версии 2000 г. определяется как резуль- тат процесса, т. е. продукция становится результатом совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, пре- образующих «входы» в «выходы». В любом случае продукция — это совокупность всего многообразия материальных, интеллектуальных и иных ценностей, выступающих в виде существенного результата хозяйственной деятельности и предназначенных для удовлетворения определенных потребностей. В данном определении продукция явля- ется обобщенным понятием и включает изделия, продукты, техноло- гии И Т. П. Услуги также подпадают под приведенные выше определения продукции. Вместе с тем услуги можно также характеризовать как результат взаимодействия поставщиков (исполнителей, изготовите- лей) и их средств труда с потребителями по удовлетворению потреб- ностей последних.