Владимир Владимирович Козлов Александра Александровна Козлова Конфликт: участвовать или создавать…
Предисловие
Ненаучное вступление
Введение Как можно читать эту книгу…
1 О структуре книги
2 О структуре раздела
Раздел 1 Об основах организационной конфликтологии
1.1 Схемы
Схема 1.1.1 Позитивная ценность конфликта
Схема 1.1.2 Негативные последствия конфликта
Схема 1.1.3 Грань конструктивности конфликтов
Схема 1.1.4 Мера конфликтности в организации
Схема 1.1.5 Уровни конфликтов в организации
Схема 1.1.6 Управление конфликтом в организации
Схема 1.1.7 Определение конфликта
Схема 1.1.8 Формула конфликта: истинный или ложный
Схема 1.1.9 Сигналы конфликта
Схема 1.1.10 Разрешение конфликта
Схема 1.1.11 Треугольник удовлетворенности
Схема 1.1.12 Элементы конфликтной ситуации
1.2 Технологии
Технология 1.2.2 Методы и приемы управления конфликтами
Технология 1.2.3 Эскалация конфликта
Технология 1.2.4 Факторы ослабления конфликта
1.3 Конкретные ситуации
Ситуация 1.3.1 «Банковская история»
Раздел 2 Уровень конфликта: внутриличностный
2.1 Схемы
Схема 2.1.1 Фрустрация
Схема 2.1.2 Конфликты модальностей
Схема 2.1.3 Базовые личностные реакции
Схема 2.1.4 Управление внутриличностными конфликтами в организации
2.2 Технологии
Технология 2.2.1 Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами
Конец ознакомительного фрагмента.
Примечания
1
Рецензии на книгу
Написано 0 рецензий