Виктор Шейнов Управление конфликтами
Автор – читателю: Как я попал в эту «историю»
Глава 1 Сущность конфликта
1.1. Определение понятия «конфликт»
1.2. Структурные компоненты конфликта
Стороны конфликта
Условия конфликта
Предмет конфликта
Действия сторон конфликта
Исход конфликта
Об этапах развития конфликта
1.3. Социальная значимость конфликтов
Сведения о респондентах
Анализ полученных ответов
Глава 2 Истоки конфликтности
2.1. Конфликтная сущность человека
Отношение религий к насилию
Насилие присуще человеческой природе
Насилие в современном обществе
О человеческой деструктивности
Люди дна
Конфликтогенные свойства личности
Роль конфликта в формировании личности
2.2. Психологические механизмы самопроизвольного нарастания напряженности
Ловушки восприятия
Установки препятствуют компромиссу
«Конфликтные» ситуации в отсутствие противоречий
Источники негативных установок и восприятия
Обезличивание и дегуманизация
Механизмы самоподкрепления негативных представлений
Самоисполняющиеся пророчества
Самооправдание
Избирательное восприятие
Прерывание контактов
Поляризация взглядов
Сверхприверженность целям и эскалация конфронтации
Увязание в конфронтации
Эскалация мести
Искажение восприятия в конфликтном взаимодействии
Зеркальное восприятие
Притязания
Восприятие «несправедливости»
Обстоятельства, способствующие конфликту
Модели эскалации конфликта
Агрессивно-оборонительная модель
Спиральная модель
Модель структурных изменений
Глава 3 Три механизма возникновения конфликтов
3.1. Основные типы конфликтов
3.2. Механизм возникновения случайных конфликтов
Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов
Закон эскалации конфликтогенов
Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов
Пять правил бесконфликтного поведения
Классификация конфликтогенов
Как «укротить» конфликтогены
3.3. Механизмы возникновения неслучайных конфликтов
Механизмы возникновения неслучайного конфликта
3.4. Типология конфликтов по степени их случайности – неизбежности
3.5. Алгоритм разрешения конфликтов
Правила формулирования конфликтной ситуации
Алгоритм выявления всех составляющих элементов любого конфликта
Глава 4 Виды конфликтов и их классификация
4.1. Классификация конфликтов
4.2. Межличностные конфликты
Причины межличностных конфликтов
Факторы, влияющие на возникновение межличностных конфликтов
Виды межличностных конфликтов
Социальные роли
Стили поведения в межличностном конфликте
Личностные особенности как факторы конфликта
Разрешение межличностных конфликтов
4.3. Внутригрупповые конфликты
Численность и состав групп
Почему люди объединяются в группы?
Групповые нормы
Причины напряжения в группе
Причины внутригрупповых конфликтов
Восприятие конфликта
Факторы внутригруппового соперничества
Предотвращение внутригрупповых конфликтов
Конфликт руководителя с членом группы
Руководитель и групповые процессы
Внешнее воздействие на группу и конфликтность
Последствия конфликтов в группе
4.4. Межгрупповые конфликты
Источники межгрупповых конфликтов
Объективный конфликт интересов
Социально-психологические феномены групп
Искаженное восприятие и групповой фаворитизм
Природа межгрупповых конфликтов
Теоретико-психологические подходы к межгрупповым конфликтам
Экспериментально-психологический подход к межгрупповым конфликтам
Конец ознакомительного фрагмента.
Примечания
1
Рецензии на книгу
Написано 0 рецензий