Читать онлайн «Туроперейтинг: стратегия обслуживания»

2014 УДК 338. 486. 23(075. 8) ББК 65. 433. 13я73 И46 РЕЦЕНЗЕНТ: Т. Ю. Иванова, генеральный директор туристского агентства «Элит-М» Ильина Е. Н. И46 Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник / Е. Н. Ильина. – М. : Финансы и статистика, 2014. – 160 с. : ил. ISBN 978-5-279-03311-9 Рассматриваются стратегия обслуживания и программный туризм, основы анимации в туризме, понятие качества туристского обслужива- ния и способы его регулирования, требования и методы организации безопасности в туризме, квалификационные требования и должност- ные обязанности менеджера туроперейтинга. Для студентов высших учебных заведений туристского профиля, преподавателей, работников турфирм. УДК 338. 486. 23(075. 8) ББК 65. 433. 13я73 © Ильина Е. Н. , 2008 © Издательство «Финансы ISBN 978-5-279-03311-9 и статистика», 2014 2 ÂÂÅÄÅÍÈÅ Россия – страна уникальной культуры, обладающая большим историко-культурным наследием. Многие памятники нашей страны, такие, как Московский Кремль, Суздаль, пригороды Санкт-Петербурга, привлекают большое количество отечествен- ных и зарубежных туристов. Каждый из названных туристских центров имеет стратегию развития, без которой сегодня на со- временном туристском рынке работать уже нельзя. Но не со- всем так обстоят дела по всей России, туристские ресурсы кото- рой зачастую просто не востребованы. При этом можно сказать, что в настоящее время в России туристский рынок уже сформи- рован. «Барьеры входа» весьма высоки, и между туристскими предприятиями существует серьезная конкуренция. Для обретения своего «туристского лица» и привлекательно- сти для большого количества туристов, устойчивой рыночной позиции необходимо знать не только все правила комплектации туристского продукта, его продвижения и реализации, но и вла- деть некоторыми другими аспектами туристского дела, такими, как: компоненты и составляющие менеджмента и стратегии об- служивания туристов (потребности клиентов, способность ком- пании удовлетворять эти потребности, мобильное программи- рование обслуживания туристов); сложившиеся традиции обслуживания, потребительские пред- почтения, конкурентные силы туристского рынка и их влияние на программирование туров; понятие и функции анимации в туризме и стратегическая роль анимационных мероприятий в туризме; правила функционирования туроперейтинговой среды; способы оптимального использования инфраструктуры, ин- формационных сетей и потоков; факторы, влияющие на качество туристского обслуживания, и модель обеспечения качества услуг; 3  понятие безопасности в туризме и направления ее организа- ции; квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга. Необходимо готовить такие программы обслуживания, ко- торые наиболее полно удовлетворяют потребности современно- го человека, причем как с точки зрения сервиса, так и психоло- гического восприятия.