Читать онлайн «Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года: в 2 ч. Ч. 1»

В. Н. Южаков, Е. И. Добролюбова, А. Н. Покида, Н. В. Зыбуновская Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года Часть 1 УД К 316. 334. 22 Б Б К 60. 56 Ю17 Научные редакторы: В. А. Мау — доктор экономических наук, профессор; В. Н. Южаков — доктор философских наук, профессор; Е. И. Добролюбова Южаков, В. Н. , Добролюбова, Е. И. , Покида, А. Н. , Зыбуновская, Н. В. Ю17 Удовлетворенность граждан качеством административных государствен- ных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года: в 2 ч. Ч. 1 / В. Н. Южаков, Е. И. Добролюбова, А. Н. Покида, Н. В. Зыбуновская; под ред. В. А. Мау, В. Н. Южакова, Е. И. Добролюбовой. — М. : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. — 290 с. ISBN 978-5-7749-1094-6 (общ. ) ISBN 978-5-7749-1095-3 (Ч. 1) В книге представлены результаты исследования общей удовлетворенно- сти граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предостав- ляемых органами государственной власти и местного самоуправления (ад- министративных государственных и муниципальных услуг). Исследование проведено Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации по заказу Министерства эко- номического развития Российской Федерации в 2014 г. ISBN 978-5-7749-1094-6 (общ. ) ISBN 978-5-7749-1095-3 (Ч. 1) УДК 316. 334. 22 ББК 60. 56 © ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2015 Сод е ржа н и е Часть 1 Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1. Основные результаты исследования 1. 1. Методология и общая характеристика исследования . . . . . 17 1. 2. Востребованность административных государственных и муниципальных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1. 3. Общий уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления административных государственных и муниципальных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 1. 4. Основные параметры процесса предоставления исследуемых государственных и муниципальных услуг . . . . . 36 1. 5. Количественная оценка влияния отдельных факторов на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления административных государственных и муниципальных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 1. 6.