Читать онлайн «Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан»

Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан Èçäàòåëüñêèé äîì «ÄÅËλ ÌÎÑÊÂÀ · 2014 УД К 316. 334. 3/316 Б Б К 60. 5 Г72 Научные редакторы: В. Н. Южаков — профессор, доктор философских наук; Е. И. Добролюбова Авторский коллектив: Южаков В. Н. , Бойков В. Э. , Покида А. Н. , Добролюбова Е. И. , Зыбуновская Н. А. Г72 Государственные и муниципальные услуги: динамика и проб- лемы удовлетворенности граждан / под науч. ред. В. Н. Южакова, Е. И. Добролюбовой. — М. : Издательский дом «Дело» РА Н Х и Г С , . —  с. I S B N ---- В книге представлены результаты проведенного Российской ака- демией народного хозяйства и государственной службы при Прези- денте Российской Федерации в  году исследования уровня об- щей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государствен- ной власти и местного самоуправления. В исследовании рассмотрена динамика уровня общей удовлет- воренности граждан указанными государственными и муниципаль- ными услугами на основе данных аналогичных исследований, про- веденных РА Н Х и Г С в — гг. , проанализированы факторы удовлетворенности граждан и задачи по ее повышению до целевых значений, предусмотренных Указом Президента Российской Феде- рации от . .  № . Значительное место в исследовании за- нимает анализ практики предоставления наиболее массовых и об- щественно значимых государственных услуг, а также разработка рекомендаций по совершенствованию процедур их представления. Книга предназначена для использования органами государ- ственной власти и местного самоуправления, сотрудниками много- функциональных центров предоставления государственных и муни- ципальных услуг, экспертами, научными работниками, аспирантами, слушателями и студентами, обучающимися по специальности «Госу- дарственное и муниципальное управление», а также может пред- ставлять интерес для широкого круга читателей, интересующихся вопросами повышения качества государственного управления, в том числе предоставления государственных и муниципальных услуг. УД К 316. 334. 3/316 Б Б К 60. 5 I S B N ---- ©Ф Г Б ОУ В П О «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»,  Оглавление П . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  В . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Г .