Читать онлайн «Государственные и муниципальные услуги: методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан. Часть I»
Автор Добролюбова Елена
Российская академия народного хозяйства
и государственной службы
при Президенте Российской Федерации
Государственные
и муниципальные
услуги: методология,
инструментарий
и опыт оценки
удовлетворенности
граждан
Часть I
Издательский дом «Дело»
Москва ·
УД К 316. 334. 3/316
Б Б К 60. 5
Г72
Научные редакторы:
В. Н. Южаков — профессор, доктор философских наук;
Е. И. Добролюбова
Государственные и муниципальные услуги: методология,
Г72 инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граж-
дан. Часть I. — М. : Издательский дом «Дело» РА Н Х и Г С ,
. — с. I S B N ----
Представлены результаты исследования общей удовлетво-
ренности граждан качеством государственных и муници-
пальных услуг, предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления. Исследование проведе-
но Российской академией народного хозяйства и государ-
ственной службы при Президенте Российской Федерации
по заказу Минэкономразвития России в году. Для широкого круга исследователей и практиков, занимаю-
щихся вопросами совершенствования государственного
управления в Российской Федерации. УД К 316. 334. 3/316
I S B N ---- Б Б К 60. 5
© Ф Г Б ОУ В П О «Российская академия народного хозяйства
и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»,
Оглавление
П ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . .
В ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
.
Г . О
,
... ... ... ... ... ... . .
. . Анализ опыта проведения исследований по определению
общей удовлетворенности граждан качеством услуг,
предоставляемых органами государственной власти
и местного самоуправления... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
. . Методические подходы к оценке общей
удовлетворенности граждан качеством государственных
и муниципальных услуг, предоставляемых органами
государственной власти и местного самоуправления ... ... ... ... .
Г . М
,
... ... ... ... ... ... . .
Г . Р
,
... ... ... ... ... ... . .
. .
