Читать онлайн «Методическое руководство для подготовки к экзаменам по ISO 20000»
Автор Роман Журавлев
Методическое руководство
для подготовки
к профессиональным экзаменам
ISO 20000 Foundation /
ISO 20000 Foundation Bridge
Издание компании Cleverics. Авторы – Лариса Будкова, Роман Журавлёв. Редактор – Олег Скрынник. Будкова Л. , Журавлёв Р. «Методическое руководство для подготовки к профессиональным эк-
заменам ISO 20000 Foundation и ISO 20000 Foundation Bridge» / Будкова Л. ,
Журавлёв Р. – М. : Клеверикс, 2010. – 123 с. Данное методическое руководство, равно как и любая его часть, могут свободно
и бесплатно распространяться в бумажном и электронном виде при соблюдении сле-
дующих обязательных условий:
• содержание методического руководства, включая текст, иллюстрации, эле-
менты оформления и проч. остаются полностью неизменными;
• при распространении явным образом указаны авторы, включая наименова-
ние компании Cleverics;
• распространение выполняется на бесплатной основе, методическое руковод-
ство не входит ни в какие коммерческие продукты, методическое руковод-
ство и/или его распространение не используется для извлечения прибыли в
какой-либо форме. Указанные обязательные условия также применяются к цитированию любой
части настоящего методического руководства в любой форме, на любых носителях. Методическое руководство для подготовки к профессиональным
2
экзаменам ISO 20000 Foundation / ISO 20000 Foundation Bridge
1. Кому предназначено это методическое руководство ... ... ... ... ... . . 4
2. Стандарт ISO/ IEC 20000 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 7
2. 1. Краткая история ISO/IEC 20000 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 8
2. 2. Область применения и структура стандарта... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 9
2. 3. Связь с ITIL ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 10
2. 4. Сертификация компаний ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11
2. 5. Сертификация специалистов ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 12
3. Экзамен «ITSM Foundation according to ISO/IEC 20000» ... ... ... 16
3. 1. Что надо знать об экзамене ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 17
3. 2.
