Читать онлайн «Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Учебное пособие»

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» М. А. БЛЮМ, Н. В. МОЛОТКОВА УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Утверждено Учёным советом университета в качестве учебного пособия для студентов дневного и заочного отделений направления 10700 «Торговое дело» Тамбов Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 2011 1 УДК 347. 71:316. 485. 6(075. 8) ББК С524. 228я73 Б712 Р е ц е н з е н т ы: Кандидат педагогических наук, доцент кафедры КиБИ ФГБОУ ВПО «ТГТУ» О. Ю. Радько Кандидат экономических наук, ведущий экономист ООО «Тэко-Сервис» П. И. Андреев Блюм, М. А. Б712 Управление конфликтами в коммерческой деятельности : учеб- ное пособие / М. А. Блюм, Н. В. Молоткова. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с. – 50 экз. ISBN 978-5-8265-1012-4 Знакомит студентов с основными понятиями конфликтологии как науч- ной дисциплины. Раскрывает сущность и природу конфликта как социально- го феномена, динамику конфликта и его взаимосвязь с общественными отношениями; функции конфликта в системе общественных действий и взаимодействий; виды конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни; технологии регулирования и разрешения конфликтов. Предназначено для студентов дневного и заочного отделений направ- ления 10700 «Торговое дело». УДК 347. 71:316. 485. 6(075. 8) ББК С524. 228я73 ISBN 978-5-8265-1012-4 © Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»), 2011 2  ВВЕДЕНИЕ На протяжении всей истории человечества его практически на каж- дом шагу сопровождали конфликты. Конфликты всегда негативно влияли на людей, а в XX в. стали основной причиной гибели людей. В основном войны, борьба за власть, бытовые конфликты, конфликты на всех уровнях общения унесли до 300 млн. человеческих жизней в этом столетии. Люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие разно- гласия и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь ока- зывались в состоянии войны. Конфликты играют решающую роль в жизни человека, семьи, обще- ства, государства, человечества в целом, и каждому человеку необходимы знания о способах предупреждения и разрешения конфликтов.