Читать онлайн «Этика делового общения: Учебное пособие»

Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет» Факультет дополнительного образования Л. Р. Фионова ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Пенза 2010 УДК 39 ББК 87. 715 Э90 Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время, когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и индивидуальной работы. Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс «Этика делового общения» Ил. 13, табл. 7, библиогр, назв. 21. Составитель Л. Р. Фионова УДК 39 ББК 87. 715 ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет» 3  ВВЕДЕНИЕ Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми, как в обществе, так и в семейной жизни. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов. Профессиональная этика изучает: - отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности; - нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга; - взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и специфические нравственные нормы, свойственные для конкретной профессии; - особенности профессионального воспитания. Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем видам профессиональной этики. Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового процесса. Во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области непосредственного соприкосновения интересов профессиональных групп друг с другом и обществом. К некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его участников. Особое внимание моральным качествам работников уделяется в тех сферах, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей.