Читать онлайн «Организация ведения переговоров. Учебное пособие»

УДК 33 ББК 65. 43/65. 050. 2 Ш37 Рецензенты: В. М. Козырев, доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН, зав. кафедрой экономики и финансов Российской международной академии туризма, Т. Л. Короткова, доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга и управления проектами Национального исследовательского университета МИЭТ (Московский институт электронной техники) Шевелева О. В. Ш37 Организация ведения переговоров [Текст] : учеб. пособие. – 2-е изд. , изм. и доп. / О. В. Шевелева. – М. : Советский спорт, 2014. – 296 с. ISBN 978-5-9718-0706-3 Рассматриваются основные этапы переговоров, организационные и протокольные аспекты, психологические особенности делового общения, правила современного делового этикета, национальные особенности делового общения в процессе ведения переговоров. Содержатся также практические рекомендации, с помощью которых возможно эффективное применение полученных знаний на практике, в том числе в сфере туризма. Для студентов и аспирантов, слушателей институтов повышения квалификации, руководителей организаций, менеджеров всех звеньев управления и различных специалистов, интересующихся проблемами подготовки и проведения переговоров. УДК 33 ББК 65. 43/65. 050. 2 © Шевелева О. В. , 2014 © Оформление. ОАО «Издательство ISBN 978-5-9718-0706-3 “Советский спорт”», 2014  Дорога в тысячу ли* начинается с шага. Китайская пословица ВВЕДЕНИЕ Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Уникальность переговоров заключается в том, что в той или иной форме в этом процессе участвует абсолютно каждый человек независимо от своего пола, возраста, статуса, уровня образования и вида профессиональной деятельности. Мы ведем переговоры гораздо чаще, чем сами это осознаем. Это касается как нашей про- фессиональной или общественной, так и личной жизни. Но это не единственная уникальная особенность переговоров. Вторая особенность заключается в том, что любой человек при желании может научиться вести переговоры независимо от своих индивидуальных способностей, т. к. методика подготовки и про- ведения переговоров доступна каждому из нас. Третья особенность заключается в том, что основные прин- ципы, методы, этапы и техники ведения переговоров являются общими для всех типов переговоров. Поэтому, научившись ба- зовому подходу к этому процессу, возможно успешно проводить любые переговоры независимо от их специфики. Цель этой работы – развить и значительно улучшить навыки ведения переговоров и отточить мастерство на примерах изучения реальных ситуаций и с помощью проверочных тестов. В учебном пособии представлен обзор наиболее актуальных положений переговорного процесса, рассматриваются основные этапы переговоров, организационные и протокольные аспекты, психологические особенности делового общения, правила совре- менного делового протокола и этикета, национальная специфика ведения переговоров с представителями зарубежных компаний. * Ли – китайская единица измерения расстояния, равная 500 м.